УВАГА! Стандарти вашого закладу можуть відрізнятися. Ведучий має право зарахувати/ не зарахувати правильну відповідь, відповідно до стандартів вашого закладу.
Гість випив 7 келихів пива, але стверджує, що випив тільки 5, і відмовляється платити ще за два. Що робити?
- Попросити гостя дати вам час на те, щоб все перевірити.
- Попередити адміністратра.
- Перевірити всі «зустрічні» чеки з бару і переконатися, що все вірно.
- Спокійно і доброзичливо пояснити гостю систему: офіціант, прийнявши замовлення, пробиває його на комп’ютері. У цей момент на барі друкується чек з номером столика гостя, за яким бармен віддає замовлення. Показати всі чеки цього столика, вказавши на час винесення кожного келиха.
- Якщо гість не погоджується, вирішити проблему на користь гостя.
Підказка № 118
