Назвіть правила обслуговування гостя на кріслі колісному

Гості на кріслі колісному відносяться до групи маломобільних гостей.

Ключові правила, стосуються всіх людей з інвалідністю:

1. Перед тим як допомогти, запитайте, чи потребує гість допомоги?
Ніколи не припускайте, що гість з інвалідністю не може щось зробити самостійно, і не передбачайте його/її здібності. Можливо цьому гостю знадобиться більше часу, будьте терплячими. Справа в тому, що люди з інвалідністю прагнуть досягти незалежності і самостійності. Це значно впливає на їх відчуття самоповаги та гідності. Тому, припускаючи, що вони не можуть чогось зробити без вашої допомоги, ви ніби лишаєте їх цього. Тому запитуйте чи потрібна допомога і будьте готові почути відмову. Не допомагайте, поки вас не попросять, навіть якщо вам здається, що людина не дуже добре дає собі раду.

2. Недоторканність крісла: крісло колісне — це частина особистого простору людини. Ніколи не спирайтеся на нього, не торкайтеся без дозволу, не кладіть на нього меню, серветки тощо та не переміщайте його без прямого прохання гостя, навіть якщо гість пересів за стіл. Це загальне правило стосується і всіх інших допоміжних інструментів гостей з інвалідністю та маломобільних гостей.

3. Запитуйте: «як саме я можу вам допомогти?»
Отримуйте інструкції, від гостя, адже він краще знає особливості свого крісла та свого тіла. Неправильні дії можуть призвести до втрати рівноваги та травмування. Перед допомогою обов’язково оцініть свої сили, щоб уникнути ризику травмування і себе, і людини в кріслі. Не соромтеся залучити колег, якщо необхідна допомога буде для вас важкою. Запитайте, де вам краще взятися за колісне крісло? Захоплення за рухомі елементи, такі як великі колеса чи боковини, може бути небезпечним.

Специфічні правила обслуговування гостей на кріслі колісному:

4. Зручність посадки: запропонуйте столик, до якого буде зручно під’їхати, та заздалегідь приберіть зайвий стілець, щоб звільнити місце для крісла. За наявності, запропонуйте столик із центральною ніжкою (він зручніший для під’їзду).

5. Шлях до вбиральні: вказуючи дорогу до вбиральні чи виходу, враховуйте наявність сходинок або вузьких проходів, ширину дверей. Маршрут має бути повністю безбар’єрним. Заздалегідь визнайте можливі незручності й відкрито запропонуйте допомогу. Наприклад, можна сказати: «Наш заклад, на жаль, має бар’єри, але ми раді вас бачити і готові допомогти. Скажіть, як можемо вам полегшити перебування?» Людина пояснить, чим їй можна допомогти: разом подолати сходинки, пройти через вузькі двері чи, якщо потрібно, зняти колесо з крісла для проходу в обмежений простір.

6. Правильні слова: пам’ятайте, що людина в кріслі колісному не їздить, а «ходить». Тому не «проїжджайте», а «проходьте, будь ласка». Також саме «крісло колісне», а не «візок» (може бути дитячий візок, або візок в супермаркеті).